Términos y Condiciones de Uso — Lince (TalentFlow AI)

Última actualización: [COMPLETAR fecha] Versión: 1.0 (borrador)

⚠️ AVISO — BORRADOR SUJETO A REVISIÓN LEGAL. Este documento es una base redactada a partir del funcionamiento real de la plataforma. No constituye asesoría legal y debe ser revisado y validado por un abogado chileno especializado en protección de datos y contratos tecnológicos antes de su publicación o entrada en vigencia, en particular respecto de la Ley N° 19.628 y su reforma por la Ley N° 21.719 (vigente desde el 1 de diciembre de 2026). Los campos marcados como [COMPLETAR] deben completarse antes de publicar.

1. Identificación del proveedor

Lince (nombre comercial TalentFlow AI, en adelante "Lince", "la Plataforma", el "Servicio" o "nosotros") es un servicio de software como servicio (SaaS) operado por ProDev SpA, sociedad constituida en Chile, RUT [COMPLETAR], con domicilio en [COMPLETAR], sitio web https://prodev.cl (en adelante, el "Proveedor").

2. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte de una organización cliente —típicamente una consultora de recursos humanos, empresa de selección o headhunter— (el "Cliente") y de las personas que el Cliente autorice a usarla (los "Usuarios").

Al registrar una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este contrato. Quien acepte estos Términos en representación del Cliente declara contar con facultades suficientes para obligarlo.

3. Descripción del Servicio

Lince es una plataforma que automatiza el ciclo de reclutamiento y selección con inteligencia artificial explicable, orientada a consultoras que gestionan procesos para sus propios clientes finales. Sus funcionalidades incluyen, entre otras: gestión de clientes, búsquedas y vacantes; administración de un pool de candidatos; recepción y análisis de currículums; evaluación asistida por IA (con puntajes, justificación y evidencia); pruebas técnicas y psicométricas opcionales; agendamiento y realización de entrevistas por videollamada, con grabación y transcripción cuando el Cliente las habilita; y presentación de nóminas cortas (*shortlists*) al cliente final.

El Proveedor podrá modificar, agregar o discontinuar funcionalidades para mejorar el Servicio, procurando no degradar de forma sustancial las prestaciones contratadas durante un período de facturación en curso.

4. Cuentas, roles y seguridad de acceso

4.1. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantener actualizada la información de su organización.

4.2. La Plataforma opera bajo un modelo multi-inquilino con control de acceso basado en roles. El Cliente administra a sus Usuarios y les asigna roles (propietario, administrador, reclutador, hiring manager, entrevistador, observador y candidato), determinando el alcance de sus permisos.

4.3. El Cliente y cada Usuario son responsables de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. El Cliente debe notificar sin demora al Proveedor cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tome conocimiento.

5. Uso aceptable

El Cliente y los Usuarios se obligan a utilizar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos. En particular, se prohíbe:

• a. Cargar o tratar datos personales sin contar con una base de licitud válida (por ejemplo, consentimiento del titular) para las finalidades del proceso de selección.
• b. Utilizar la Plataforma para discriminar arbitrariamente a candidatos en contravención de la legislación laboral y de no discriminación vigente en Chile.
• c. Tratar datos sensibles (incluidos resultados psicométricos) sin el consentimiento específico del titular para esa finalidad.
• d. Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a datos de otros inquilinos, realizar ingeniería inversa, o interferir con su normal funcionamiento.
• e. Reproducir, revender o sublicenciar el Servicio a terceros no autorizados.

6. Inteligencia artificial: carácter orientativo y decisión humana

6.1. Las salidas generadas por la IA de Lince (puntajes de match, resúmenes, análisis de entrevistas, señales en vivo, sugerencias de etapa y similares) tienen carácter orientativo y de apoyo a la decisión. Cada salida incluye su justificación, evidencia y nivel de confianza, y admite corrección o anulación manual (*override*) por parte de un Usuario competente.

6.2. La decisión final sobre cualquier candidato es siempre humana y responsabilidad del Cliente. Lince no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a un candidato sin intervención humana.

6.3. Respecto de las evaluaciones psicométricas, el sistema entrega únicamente puntajes de carácter descriptivo o normativo y no emite un veredicto de idoneidad ("apto/no apto") ni un informe psicolaboral. La interpretación final es un acto profesional que corresponde al Cliente y, cuando aplique, a un psicólogo laboral habilitado.

7. Datos, roles y privacidad

7.1. En relación con los datos personales tratados en la Plataforma (candidatos, contactos del cliente final, etc.), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Proveedor como encargado del tratamiento, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a lo descrito en la Política de Privacidad.

7.2. El Cliente es responsable de obtener las bases de licitud (incluido el consentimiento) y de entregar la información a los titulares que la ley exige, sin perjuicio de los mecanismos que la Plataforma pone a su disposición (registro de consentimiento, portal del candidato, solicitudes de supresión, etc.).

7.3. El pool de candidatos y demás datos cargados o generados por el Cliente son y seguirán siendo del Cliente. El Proveedor no los utiliza para fines propios ajenos a la prestación del Servicio ni los comparte entre inquilinos.

8. Propiedad intelectual

8.1. La Plataforma, su código, diseño, marcas, documentación y todo elemento que la compone son de propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio, salvo la licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible aquí concedida.

8.2. Los datos, contenidos y documentos que el Cliente carga o genera en la Plataforma (el "Contenido del Cliente") son de su titularidad. El Cliente concede al Proveedor una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestar el Servicio.

9. Planes, facturación y prueba

9.1. El uso del Servicio puede estar sujeto al pago de una suscripción según el plan contratado. Los precios, límites y condiciones de cada plan se informan en la Plataforma o en la orden de contratación correspondiente.

9.2. Salvo pacto distinto, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos equivalentes. El Cliente puede gestionar o cancelar su plan conforme a las condiciones vigentes. Los valores pagados no son reembolsables salvo que la ley o un acuerdo particular dispongan lo contrario.

9.3. [COMPLETAR: condiciones de prueba gratuita, impuestos aplicables (IVA), medios de pago y política de reembolsos, si corresponde.]

10. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible, pudiendo efectuar mantenimientos programados o de emergencia. El Servicio se presta "según disponibilidad", sin un nivel de servicio (SLA) garantizado, salvo que se pacte expresamente por escrito. [COMPLETAR: canal y horario de soporte.]

11. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio, usándola solo para cumplir con estos Términos y protegiéndola con medidas razonables. Esta obligación subsiste tras la terminación del contrato.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

12.1. El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no garantiza que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores, ni la exactitud de las salidas de la IA, cuyo carácter es orientativo (cláusula 6).

12.2. En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total y acumulada del Proveedor derivada de o relacionada con el Servicio se limitará a [COMPLETAR: p. ej. el monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses]. El Proveedor no responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos imputable al Cliente.

12.3. Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación chilena aplicable, incluida la normativa de protección de datos y de protección al consumidor cuando corresponda.

13. Vigencia, suspensión y terminación

13.1. Estos Términos rigen mientras el Cliente use el Servicio o mantenga una cuenta activa.

13.2. El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves, falta de pago o usos que pongan en riesgo la seguridad o la legalidad del Servicio, procurando avisar con antelación razonable cuando sea posible.

13.3. Terminado el contrato, el Cliente podrá exportar su Contenido dentro del plazo que se indique, tras lo cual el Proveedor podrá eliminarlo conforme a la Política de Privacidad y a sus plazos de conservación.

14. Modificaciones

El Proveedor podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Los cambios sustanciales se comunicarán por un medio razonable (por ejemplo, aviso en la Plataforma o correo electrónico) con antelación razonable. El uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigencia implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en [COMPLETAR: comuna, p. ej. Santiago], sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a consumidores o titulares de datos.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: lince@prodev.cl.